이계순 충청체신청장 "일·삶 즐기는 역동적 일터 만들터" 
충청체신청이 올해 고객만족도 평가에서 최우수청 수상의 영예를 안은데 이어 우정사업 경영평가에서도 최고 경영대상을 차지하는 등 2개 부문 모두를 2년 연속 석권하는 쾌거를 이뤄 120여년의 우정역사에 전무후무한 일로 길이 남을 것으로 평가받고 있다.
"아는 자는 좋아하는 자를 이길 수가 없고 좋아하는 자는 즐기는 자를 이길 수가 없다는 말이 있습니다."
"일과 삶을 즐기는 역동적인 일터를 만들겠다"는 이계순 충청체신청장(50)의 말이다.
윤리·감성·자율경영을 추구하고 적극적인 사회공헌활동으로 우정사업의 사회적 책임과 함께 지역사회의 안전망 역할을 강조하는 이계순 충청체신청장을 만나 5000여 조직을 이끄는 CEO로 경영방침과 주요 추진사업을 알아본다.
-이번에 고객만족평가 2년 연속 최우수청에 이어 경영평가 2년 연속 최우수청의 영예를 안았는데 비결과 경영방침은.
"먼저 경영성과를 극대화하기 위해서 마케팅 역량강화를 통한 우편매출 증대를 위해 체신청의 기업물류 전담팀과 총괄국의 전문 인력을 중심으로 법인 마케팅을 활성화하는 한편 통상우편 계약요금제를 전국 최초로 도입하는 등 전략상품에 대한 우편마케팅 역량강화를 대폭 강화하여 계약업체 매출액이 143억원, 전년대비 29% 증대시켰다.
또 금융시장의 지속적 성장기반 구축을 위해 예금특성화 우체국 운영을 통해 사업역량을 전문화하고 잠재고객 확보를 위한 대학생 학생증겸용 카드발급을 강화했다. 보험관리사의 수와 실적을 증대시켜 관리사수 550명, 실적 점유비 40%까지 끌어올리는 성과를 이뤘다."
-고객에게 사랑받는 우체국, 경영혁신과 조직안정화를 위한 특별한 방법은.
"집배 등 CS 주요분야에 대한 혁신적 CS실천 활동으로 고품질 우정서비스 제공을 통한 고객체감서비스를 제고하고 우체국서비스 미담사례와 사회공헌활동에 대한 적극적인 홍보활동을 전개해 '우리의 가까운 이웃 우체국'의 이미지를 지역주민들에게 심어주어 2년 연속 고객만족 최우수청 달성의 기반이 됐다.
또한 "경영혁신 활동강화·조직기반 안정화를 위해서 6시그마 활동의 전략적인 활성화, 창조경영 우수사례 발표회, 저명인사 초청한 충청 POST 아카데미 운영 등 지속적인 종사원 의식개혁과 업무프로세스 개선활동을 통해 사업 경쟁력을 강화했다. 업무개선 등 8개 분야별 인사마일리지 제도 운영으로 성과중심의 인사운영 시스템을 확립, 기존 직원의 근무의욕을 고취하는 한편 9급 공채 모집단위를 세분화(1개→2개 권역)해 연고지 근무를 지원하고 있다."
-'즐거운 일터 만들기'를 추진하고 있다는데.
"직원들이 마음껏 기량을 펼칠 수 있는 '일할 맛' 나는 '즐거운 일터'를 만들기 위해 다양한 프로그램을 운영하는 등 따뜻한 가슴으로 통하는 감성경영을 추진할 계획이다. 우선 현업우체국 직원들의 현장의 목소리를 적극적으로 경영에 반영하기 위해 CEO와의 대화채널을 다각화하고 상하직원·부서간 크로스 미팅(Cross-Meeting)과 직장 선후배 멘토링 제도를 강화하고 동호회를 활성화하고 있다."
-적극적인 사회공헌활동으로 윤리경영을 실천하고 있다고 하는데 가까운 이웃으로서 지역과 함께하는 우체국을 실현하기 위한 계획은.
"충청체신청은 올해에도 자매결연 맺은 1사 1촌과 1과 1가정을 지원하고 다사랑 운동, 아름다운가게 나눔의 행사 참여, 독거노인 무료 급식행사 등 다양한 사회공헌활동으로 아름다운 세상을 만드는데 앞장서고 있다. 또한 사회적으로 어려움에 있는 청소년에게 꿈나무 보험, 장애인에게 암치료 보험을, 소년소녀가정 등 결손가정 자녀 돕기 등 연간 120여명을 대상으로 올해 2억3000여만원을 지원, 빈곤층의 금융생활 안정과 복지증진에 더욱 기여할 계획이다.
이 밖에 집배원 365봉사단은 우편물을 배달할 뿐만 아니라 다양한 봉사활동을 펼치고 있으며 대전시 등 지방자치단체와 협약을 체결, 우체국 집배원을 시정도우미로 위촉하고 화재현장에서 인명을 구출하는 등 생활주변의 위험요인을 제보하고 있다. 독거노인 등의 어려운 이웃에 대한 사회안전망의 역할을 하고 있다."
-지역주민들에게 하고 싶은 말은.
"올해에도 충청체신청 직원은 '모든 변화의 목표와 가치를 고객만족'에 두고 우체국이 단순히 편리하기 때문에 필요할 때만 찾는 우체국이 아니라, 다시 찾고 싶고 머무르고 싶은 우체국, 고객에게 행복을 주는 우체국이 될 때까지 또 한분 한분의 고객이 만족하는 그날까지 최선을 다해 우정사업본부 전 직원이 공감 할 수 있는 가장 행복한 조직으로 만들어 나갈 계획이다."
한편 충청체신청은 ▲지난해 세입목표 103.1%, 경상수지목표 141.1% 달성 ▲경영평가 2회 연속 최고경영대상 수상 ▲고객만족 경영 부문 2회 연속 최우수청 달성 ▲우체국콜센터 VOC관리시스템 평가 2위 ▲우체국 콜센터 상시평가 1위청 ▲고객만족 우수사례 발표대회 최우수청 ▲우체국서비스헌장 평가 우수상 ▲6시그마 장기과제 금상수상, 단기과제 최우수상 수상 ▲우정사업본부 주관 정책홍보 평가 최우수청 ▲클린행정 청렴도 평가 1위청 등을 달성했다.
<관련사진 있음>
-출처 뉴시스 박희송기자 hspark@newsis.com
