우정사업본부 국가고객만족도 2관왕

 
우편서비스ㆍ우체국택배 1위

 우정사업본부가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 공공서비스와 택배부문에서 1위를 차지했다.

우정사업본부(본부장 남궁 민)는 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도 조사에서 우편서비스가 9년 연속 1위를, 우체국택배가 4년 연속 1위를 차지했다고 23일 밝혔다.

우정사업본부는 우편배달정보를 실시간 제공하고 택배뿐만 아니라 등기통상우편물까지 배달예정시간 제공 확대, 휴대전화 문자상담 및 음성·영상 서비스 등 고객중심의 서비스를 제공하고 있다.

또한 농어촌과 도서·산간벽지 등 전국을 연결하는 국내 최대의 물류인프라와 물류 IT네트워크를 통해 전국 익일배송, 주요도시 당일·익일 오전특급, 휴일배송 등 고품질의 우편서비스를 하고 있다.

우본은 고객감동경영을 위해 CS강사 등 전문 인력을 양성하고, 전국 6곳의 `우체국서비스아카데미'에서는 모든 직원에게 현장 중심의 교육을 하고 있다.

우본 관계자는 "사업특성상 정부기관이면서 금융, 택배 등 민간기업과 경쟁해야 하는 어려운 사업환경에서 우편서비스와 우체국택배가 연속해서 정상을 차지한 것은 변화와 혁신의 바탕 위에 차별화된 서비스와 끊임없는 고객감동경영의 노력 때문"이라고 말했다.

-출처(서울=연합뉴스) 박창욱 기자 =pcw@yna.co.kr