우편서비스 KCSI 12년 연속 1위
이동우체국 운영 등 고객감동서비스 적극 펼쳐

지식경제부 우정사업본부(본부장 남궁 민)는 30일 한국능률협회컨설팅에서 실시한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 우편서비스가 74.8점을 기록해 일반행정서비스부문중 12년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.

74.8점은 일반행정서비스부문의 평균점수보다 12.3점이 높은 점수로, 전년보다도 4.6점이 높은 역대 최고의 점수이다.

남궁 민 본부장은 “고객의 변함없는 사랑과 두터운 믿음에 감사한다”면서 “더 큰 고객감동을 위해 지속적인 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.

12년 연속 1위의 비결 무엇보다 끊임없는 서비스 고도화라는 분석이다. 해수욕장이나 지역축제 등에 이동우체국을 운영해 휴일에도 우편과 금융서비스를 제공하는 등 고객의 이용불편을 적극 해소했으며, 경제적 생활이 어려운 서민들을 위해 ‘만원의 행복보험’, ‘새봄자유적금’ 등 금융상품을 개발했다.

또한 프로세스 혁신을 꾸준히 추진했다. 차세대 우편물류시스템을 구축해 우편물 접수절차를 간소화했으며, 집배순로구분기를 전국 우체국에 확대 설치해 업무량을 줄이고 배달이 빨라지도록 했다.

정부기관임에도 고객만족을 위한 활동에 적극 앞장섰다. '2.3.4 우정 CS' 4대 실천운동(Smile, ExperTise, Action, Reform)과 CS Happy Day를 모든 우체국에서 실시했다. 교육시스템도 이원화해 지식경제공무원교육원에서는 CS전문인력 양성과 책임직에 대한 고객만족경영 교육을 전담하고, 각 체신청에서는 우체국서비스아카데미를 설치해 고객접점 현장 중심의 맞춤형 교육을 실시했다.

또한 우체국의 공간을 활용해 우표전시회 개최, 미술품 전시, 무료 도서관 운영 등 지역별 특색있는 문화공간을 조성하고, 다문화가정 초청행사 등 고객 친화를 위한 다양한 이벤트를 개최해 지역사회에서 우체국 역할을 강화했다.

아울러, ‘집배원들의 대형화재 예방, 쓰러진 지역주민 구출, 365봉사단의 불우이웃 돕기활동, 우체국직원의 기지로 보이스피싱 예방’ 등 고객과 이웃에 대한 적극적인 관심과 고객을 가족처럼 아끼는 따뜻한 마음이 큰 몫을 했다.

고객서비스 강화를 위해 우정사업본부 내부직원 고객만족도 향상에도 힘을 쏟고 있다. 순직 집배원 유가족에 대한 취업지원, 순직우정인 추모행사, 위로금과 자녀 장학금 전달 등 우정가족문화를 조성하고 있다. 본부와 현업간의 원활한 의사소통으로 현장 의견을 적극 반영한 현장중심의 열린경영을 실현하고 있다.

특히 체력단련실 등 각종 복리후생 시설을 확대 설치하고, 미혼 직원들을 위한 커플만들기 이벤트 실시, 우체국내 어린이집 운영 등 직장과 가정이 함께하는 복지프로그램을 적극 개발·시행하고 있다

올해 출범 10주년을 맞이한 우정사업본부는 우체국의 새로운 10년을 향한 ‘한국우정 2020’을 선포하고, 앞으로 친서민 국민기업으로 도약을 위해 나만의 사이버우체국을 통한 고품격 우편서비스를 제공, 생활 밀착형 친서민 금융서비스와 우체국의 사회공헌활동을 체계적으로 확대할 예정이다.

한편 우정사업본부는 고객만족도 12년 연속 1위를 맞아 고객사은이벤트를 개최한다. 10월말까지 이벤트에 참여하면 추첨을 통해 우체국쇼핑 상품을 증정한다. 자세한 사항은 우정사업본부 홈페이지(www.koreapost.go.kr)를 참조하면 된다.

문의 : 경영성과팀장 김윤기, 사무관 조대찬 (2195-1161)
-출처 우정사업본부