고객을 위해 새롭게 출발하는 우정사업본부
『2· 3· 4 우정 CS』선포식 개최

지식경제부 우정사업본부(본부장 정경원)는 11일 서울중앙우체국(Post Tower)에서 「2·3·4 우정 CS」선포식을 갖고 고객만족 재도약에 발 벗고 나섰다.

이날 행사에는 정경원 본부장을 비롯해 체신청장, 총괄국장, 체신청 및 우체국 CS 관계직원 등 200여 명이 고객만족경영을 다짐하고 ‘고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업’을 만들기 위해 자리를 함께 했다.

이날 행사는 ▲고객만족경영 결의문 서명 ▲고객만족 재도약을 다짐하는 영상물 상영 ▲고객만족 우수기관 및 직원 시상 ▲체신청 CS전문강사 위촉장 수여 ▲현장직원과 본부장의 대화 등 다양한 고객만족 대전으로 진행되었다.

특히, Text-Movie 상영과 본부장의 현장직원과의 대화는 고객만족경영 실천 분위기 조성과 고객 최우선의 고객중심 마인드를 갖게 하는 행사의 백미가 되었다.

우정사업본부는 지난 3월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 「우편서비스 공공행정서비스 부문」7년 연속 1위, 「우체국 택배」2년 연속 1위 등 고객만족 평가에서 최고의 성과를 이루었으며, 이번『2·3·4 우정 CS』선포식은 이러한 성과에 만족하지 않고 한 차원 높은 고객만족경영 의지를 대내외에 알리고 고객감동의 정신을 더 높이고자 개최되었다.
또한, 지역주민과 호흡하는 우정기업 문화를 정립하기 위해 사회공헌활동에도 적극적으로 나서고 있으며, 지난해에 국가고객만족도(KCSI) 공공행정서비스부문 9년 연속 1위, 대한민국 고객만족경영 종합대상 2년 연속 수상하는 등 고객들로부터 최고 기관으로 평가 받았다.

정경원 우정사업본부장은 “이번 2·3·4 우정 CS 선포와 함께 4만 3천여 전 직원이 실천운동을 전개함으로써 국정지표인 『섬기는 정부』와 우정사업본부의 비전인 『고객에게 사랑과 신뢰받는 선진 우정기업』을 실현할 수 있도록 고객이 만족할 수 있도록 모든 경영활동과 업무 프로세스 혁신을 지속적으로 펼쳐 고객만족경영에 매진하겠다.”라고 말했다.

※ 2·3·4 우정 CS 란?
1. 우정사업 CS경영의 재도약 (2)을 위해
2. 외부ㆍ내부ㆍ협력고객 모두(3)를 대상으로
3. 전 직원이 (4)가지 실천운동(STAR)을 적극 추진해 나가자는 슬로건으로
Smile(미소), experTise(전문성), Action(실천), Reform(개선) 운동이다.

문의/경영품질팀 박래구 사무관(2195-1177)
-출처 우정사업본부