우정본부 "장애처리 원스톱으로 해결"

 = 지식경제부 우정사업본부는 12일부터 전국 3천600여 우체국의 PC와 현금자동입출금기(ATM) 등 18만여 대에 달하는 전산장비의 장애복구 서비스를 '원-클릭 자동신고' 체제로 전환한다고 11일 밝혔다.

모니터 화면에서 마우스 클릭만으로 장애 신고와 복구 서비스를 시행하는 것은 정부기관 최초다.

우정본부는 이번 조치로 전산장비의 장애 복구가 빨라지고 장애 발생이 줄어들어 고객서비스 품질이 향상되고 비용도 연간 약 10억 원이 절감될 것으로 전망했다.

또 이번 체제 전환으로 신고가 쉬워지고 신고가 몰려도 바로 접수된다며 실시간으로 장애기록이 관리되고 정확한 원인분석, 장애유형별 원가 및 체계적인 유지보수업체 관리까지 이뤄진다고 덧붙였다.

이에 따라 장애 적기 처리율이 10% 이상 향상되고 장애 발생도 30%가량 낮아질 것으로 예상된다고 우정본부는 밝혔다.

우정본부는 6월까지 서비스를 시범 운영한 뒤 이를 심층 분석해 세부적인 서비스품질관리 기준을 마련할 계획이다. 7월에는 전담유지보수사업자와 본격적인 SLA(서비스수준관리협약)를 체결, 적용한다.

또 올해 안에 이 분야에 대한 ISO20000(국제표준인증) 획득과 IT서비스관리시스템(ITIL·ITSM) 구축으로 추진하고 내년에는 IT서비스를 위한 내부 콜센터도 구축해 운영할 방침이다.

정경원 본부장은 "원-클릭 자동신고의 전환계획을 차질없이 추진해 2010년에는 국제표준서비스체계에 걸맞은 공공기관 최고의 IT서비스관리 역량을 보유할 것"이라면서 "IT서비스 품질과 만족도를 높이고 장애발생도 30%가량 줄여 연간 약 10억 원 이상의 비용을 절감하겠다"고 말했다.

(서울=연합뉴스) 국기헌 기자penpia21@yna.co.kr