충청체신청, ‘고객만족’ 가이드북 발간

지식경제부 충청체신청(청장 김 호)은 ‘고품격 서비스’ 실현을 위한 책임직의 CS 리더쉽 강화를 위해 ‘우체국 CS리더십 가이드 북’<사진>을 발간했다고 28일 밝혔다.

충청체신청은 날로 고급화 다양화하고 있는 고객욕구에 부응하기 위해서는 직원들을 리드하며 실천해야 하는 책임직의 역할이 커짐에 따라 매뉴얼을 발간해 책임직이 보직 변경 등 이동시에도 지속적이고 시스템적으로 서비스 리더십을 발휘할 수 있도록 했다.

가이드 북에는 CS관리자로서 역할과 책임에 대한 설명과 함께 우체국장, 영업과장 등 보직별 CS 추진활동 사항, 자체 체크리스트, 고객응대 표준 매뉴얼 등을 수록했고, 포켓용으로 제작해 곁에 두고 언제든지 손쉽게 활용할 수 있도록 했다.

그동안 충청체신청은 고객만족을 넘어 고객감동에 이르기까지 고객만족 활동을 지속적으로 추진해 2008년도 우정사업본부 고객만족도 평가에서 3년 연속 최우수청으로 선정되는 등 우정사업본부가 한국산업의 ‘고객만족도(KCSI)평가’에서 10년 연속 1위를 달성하는데 기여했다.

한편 충청체신청은 28일 청내 대회의실에서 체신청 간부 및 직원 100여명이 참석한 가운데 직원들의 금융지식을 높이는 ‘충청 POST아카데미’를 개최했다.
-출처 대전일보<정재필 기자>